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某某换货过程中顾客申请退款怎么办

吴亮律师2025-08-23安吉县刑事律师咨询

淘宝换货中顾客申请退款,应先与顾客协商。依据《消费者权益保护法》,卖家需保障消费者退款权利,若不及时处理可能导致消费者投诉,影响店铺信誉。
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淘宝换货遇退款,处理方式如下:1. 协商:与顾客沟通,了解退款原因,尽量达成一致。2. 申诉:若协商无果,可在淘宝平台发起申诉,由平台介入处理。3. 投诉:向淘宝管理方或商家所在地消协、工商局投诉。4. 法律途径:若问题严重,可考虑向法院起诉,维护合法权益。
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处理淘宝换货中退款申请,常见方式有协商、申诉、投诉等。若双方无争议,优先协商;有争议时,可选择向淘宝申诉或投诉,或拨打12315电话。

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